Заявка
ЛК
Семинар "Лизинговые платежи - методы и практика. Сравнение лизинга с другими формами инвестиций
Семинар - практикум

Эффективный сервис и клиентоориентированность

Семинар охватывает полный цикл построения системы клиентоориентированного сервиса: от анализа и разработки стратегии до внедрения конкретных инструментов.
На данном семинаре слушатели получают не только теоретические знания, но и закрепляют их решением практических задач и ситуаций.

  • 2008

    Начала реализации программы

  • 9,8

    Оценка содержания программы клиентами
Запросить презентацию

КОМУ И ЗАЧЕМ УЧИТЬСЯ ПО ПРОГРАММЕ

Программа идеально подходит, если вы:

  • Директор по продажам
  • Директор по маркетингу
  • Финансовый директор
  • Руководитель служб сервисного сопровождения
  • Руководитель служб по работе с клиентами

  • Если вы директорам по продажам и маркетингу

    Семинар поможет освоить методики оценки сервиса, научиться планировать изменения и внедрять практики, которые усилят лояльность клиентов и напрямую повлияют на конверсию и средний чек.

  • Если вы финансовый директор

    Семинар поможет оптимизировать затраты на обучение и мотивацию персонала, а также найти точки роста прибыльности за счёт удержания клиентов и эффекта «сарафанного радио».

  • Если вы руководитель служб сервисного сопровождения или служб по работе с клиентами

    Семинар даст готовые инструменты аудита сервиса, научит выстраивать стандарты обслуживания, эффективно обучать сотрудников и выстраивать мониторинг качества, чтобы оперативно устранять узкие места в клиентском опыте.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

  • Время и формат

    2 дня по 2 часа, on-line

    Продолжительность - 4 часа

  • Структура программы

    70% практических знаний
    30% теории

  • Материалы и взаимодействие

    100% "живое" обучение с экспертами

  • Группа

    До 8 человек

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ

Сформировать у участников комплексные знания и практические навыки необходимые для построения системы клиентоориентированного сервиса, позволяющего повысить лояльность клиентов и прибыльность бизнеса

  • Сформировать системные знания

    Программа семинара дает всю необходимую информацию о методологии и практических инструментах оценки клиентоориентированности

  • Передать знания и навыки, достаточные для применения в практической деятельности

    Программа семинара включает разделы и темы, охватывающие различные аспекты управления клиентским опытом: анализ текущего уровня сервиса, разработку стандартов, мотивацию сотрудников, контроль качества и планирование улучшений бизнес‑процессов.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ

Программа семинара "Эффективный сервис и клиентоориентированность" является надежной основной для глубокого понимания механизмов оценки клиентоориентированности

  • Структура

    Программа включает базовые теоретические аспекты и практический опыт профессиональных участников рынка

  • Надежность и опыт

    Программа курса входит в перечень наиболее востребованных программ обучения у сотрудников финансовых и экономических подразделений компаний

  • Преподаватели

    Преподаватели обладают практическим опытом в реализации различных бизнес проектов более 20 лет. Одной из ключевых компетенций является - умение трансформировать сложный юридический и экономический материал в прикладные инструменты для бизнеса

  • Удостоверение о повышении квалификации

    Удостоверение о повышении квалификации — это официальный документ, выдаваемый образовательными учреждениями после успешного прохождения обучения по программе повышения квалификации. Оно подтверждает, что специалист углубил свои знания и улучшил навыки в рамках имеющейся профессии

  • Возможности

    Возможность получить практические навыки работы и знания от практикующих экспертов и самую последнюю и актуальную информацию об оценке бизнеса

  • Бонусы

    Все участники программы включаются:
    • в сообщество выпускников Учебного центра Территория лизинга
    • в Кадровый резерв Территории лизинга

ПРОГРАММА

  1. Клиентоориентированный сервис как система;
  2. Что такое клиентоориентированность? Что значит эффективная работа с клиентом? Две стороны обслуживания клиента;
  3. Для чего нужна клиентоориентированность? Обзор практических примеров клиентоориентированного подхода, соотношение уровня клиентоориентированности и прибыльности компании;
  4. Из чего состоит клиентоориентированность? Идеология, бизнес-процессы, сервис, продукты и услуги. Стратегия и тактика клиентоориентированного сервиса;
  5. Анализ текущего уровня клиентоориентированности. Соотношение с конкретными бизнес-задачами компании. Правила оценки эффективности сервиса;
  6. Алгоритм разработки системы клиентоориентированности. Планирование изменений. От максимального к оптимальному;
  7. Пошаговое внедрение системы клиентоориентированного сервиса. Выбор оптимального формата для своего бизнеса;
  8. Человеческий фактор. критерии и методы отбора сотрудников в условиях ограниченности времени и бюджета;
  9. Обучение персонала: кого, зачем, чему и как учить? Тренинги , стандарты, полевое обучение, бизнес-симуляции – как выбрать подходящий формат. Обучение как система;
  10. Документационная поддержка системы клиентоориентированности. Стандарт как элемент системы;
  11. Мотивация персонала. Связь KPI с результатами проверок качества;
  12. Мониторинг и контроль системы клиентоориентированности;
  13. Способы и методики получения обратной связи от клиентов;
  14. Аудит клиентоориентированности. Обзор методик: «тайный покупатель», опрос клиентов, аттестация и тестирование, контроль и рекомендации руководителя. Адаптация инструментов и технологий под потребности и особенности компании;
  15. Анализ результатов контроля. Планирование дальнейших шагов по совершенствованию бизнес-процессов в компании.
  • Разработка программы клиентоориентированности;
  • Разработка системы обслуживания клиентов

25 800 руб. on-line
В стоимость входит:
  • Участие в модулях программы
  • Вебинары, лекции, тестирования
  • Все учебные материалы программы
  • Расчетные таблицы и методологии
  • Включение в сообщество выпускников
  • Включение в Кадровый резерв

Стать участником программы

оформите заявку на участие в программе и мы свяжемся с вами
Зарегистрироваться

ОТЗЫВЫ

Ольга Земляникина
лизинговый брокер, предприниматель
"Курс превзошёл все ожидания! Даже с нулевыми знаниями о лизинге я разобралась в тонкостях сделок, налогообложении и работе с клиентами. Преподаватели – практики, которые дают реальные примеры из своей работы.
Поддержка "Территории лизинга" и Ассоциации ИФЛ делает обучение ещё более ценным. Теперь я уверенно консультирую своих партнёров по лизинговым вопросами и веду деятельность лизингового брокера.
Спасибо за качественную подготовку!"
Максим Семенов
лизинговый брокер, предприниматель
"Я пришёл на курс без опыта в лизинге, но благодаря комплексной программе уже в процессе обучения я начал вести деятельность брокера.
Теоретическая база подаётся очень доступно, а практические кейсы помогают сразу применить знания. Рекомендую всем, кто хочет войти в профессию!"
Евгения Ланская
лизинговый брокер
"Хотела сменить сферу деятельности и выбрал этот курс – не пожалела! Обучение построено логично: от основ до сложных сделок.
Особенно полезны были разборы реальных договоров и переговоров с клиентами. Отдельное спасибо за поддержку после обучения – всегда можно обратиться за советом. Теперь работаю брокером и получаю отличный доход!"
Другие программы
Узнать
Made on
Tilda