Эффективный сервис и клиентоориентированность

@Тнрритория лизинга

25800,00

р.

Семинар посвящён созданию и внедрению системы клиентоориентированного сервиса в компании — от анализа текущего уровня клиентоориентированности и разработки стратегии до конкретных инструментов мониторинга, контроля и совершенствования бизнес‑процессов.
Особое внимание уделяется практическим аспектам: работе с персоналом (отбору, обучению и мотивации), получению обратной связи от клиентов, аудиту клиентоориентированности (в том числе методике «тайный покупатель»), а также адаптации решений под специфику финансовых компаний и предприятий сферы услуг.
Семинар включает в себя как лекционную часть так и решение практических кейсов, в том числе:

Разработку программы клиентоориентированности;
Разработку системы обслуживания клиентов

Продолжительность и формат проведения:
On-line — 2 дня, по 2 академических часа.

В стоимость входит:

Участие в модулях программы
Вебинары, лекции, тестирования
Все учебные материалы программы
Расчетные таблицы и методологии
Включение в сообщество выпускников
Включение в Кадровый резерв

Полезно