Клиентоориентированность и сервис в финансовой сфере

46800,00

р.

Тренинг «Система клиентского сервиса» помогает выстроить эффективную систему работы с клиентами — от разработки сервисной стратегии до конкретных инструментов оценки качества обслуживания (включая методики «тайный покупатель», опросы и др.). Участники научатся выстраивать коммуникацию с разными типами клиентов, применять техники активного слушания и выявлять реальные потребности. Отдельное внимание уделяется алгоритмам работы с возражениями и приёмам управления эмоциями в напряжённых ситуациях. В итоге слушатели получат комплекс знаний и навыков для повышения лояльности клиентов и роста продаж.

Продолжительность и формат проведения:
Of-line — 2 дня, по 8 академических часов. Группа не более 15 человек

В стоимость входит:

Участие в модулях программы
Вебинары, лекции, тестирования
Все учебные материалы программы
Индивидуальная поддержка в течение 1 месяца после прохождения обучения

Полезно