Клиентоориентированность и сервис как конкурентное преимущество

46800,00

р.

Тренинг научит выстраивать эффективную работу с клиентами и повышать лояльность аудитории. Участники освоят методики оценки сервиса (включая «тайного покупателя» и опросы), научатся грамотно коммуницировать — в том числе в эмоционально напряжённых ситуациях. Отдельное внимание уделено алгоритмам работы с возражениями: от распознавания до готовых речевых заготовок. Также в программе — основы этики общения и роль эмоционального интеллекта в клиентском сервисе. В итоге слушатели получат комплексный набор инструментов для улучшения качества обслуживания и роста продаж.

Продолжительность и формат проведения:
Of-line — 2 дня, по 8 академических часов. Группа не более 15 человек

В стоимость входит:

Участие в модулях программы
Вебинары, лекции, тестирования
Все учебные материалы программы
Индивидуальная поддержка в течение 1 месяца после прохождения обучения

Полезно